Tens una consulta?
Col·laboració i relació amb el client
Millorem l'experiència del client afavorint una comunicació àgil i sense barreres
Oferir una experiència completa i positiva als clients té un reflex directe en els resultats comercials.
Per això, les empreses han de comptar amb eines que les ajudin a gestionar i fer seguiment dels recorreguts del client, les interaccions d'empleats amb clients, així com qualsevol altra comunicació entrant o sortint que s'efectuï tant a través de canals de comunicació de veu com digitals.
Com t'ajudem
Et dotem de les eines adequades per a posar al client en el focus de la teva estratègia, gestionant i monitorant els fluxos de comunicació en temps real. T'ajudem a impulsar interaccions més àgils i efectives que permetin transformar l'experiència d'empleats i clients.
Beneficis
- Potència la omnicanalitat. Mitjançant la gestió de canals de veu i multimèdia.
- Augment de la col·laboració. Mitjançant l'alineació de processos i recursos.
- Major productivitat dels agents. Gràcies a anàlisis de rendiment i informes.
- Fomenta el engagement. A través de la intel·ligència aplicada a les interaccions amb el client.
- Millora l'eficiència empresarial. A través del monitoratge en temps real.
Caso de éxito
Fabricants
Altres solucions en comunicacions corporatives
Multimèdia
Impulsa la interactivitat i maximitza l'impacte de les teves comunicacions
Videoconferència
Fomenta reunions fluides i immersives.
Comunicacions unificades
Crea experiències de comunicació intel·ligents.
Col·laboració i relació amb el client
Construeix interaccions efectives i personalitzades amb els teus clients.
Telefonia IP
Garanteix una comunicació eficient i de qualitat.
Col·laboració i relació amb el client
Interaccions més intel·ligents. Infraestructura més connectada.
Ajudem els equips IT a desplegar solucions de col·laboració i relació amb el client que integren canals, automatitzen processos i connecten l’atenció amb les dades del negoci. Des d’entorns cloud o híbrids, garantim una arquitectura sòlida, segura i preparada per escalar.
LES NOSTRES SOLUCIONS
Contact Center multicanal
Gestió integral d’interaccions en tots els canals
Plataforma que unifica tots els canals de contacte: veu, xat, correu electrònic, xarxes socials i missatgeria, permetent gestionar totes les interaccions del client des d’un únic lloc.
Components i arquitectura
- Enrutament intel·ligent de trucades (ACD).
- Xat, correu electrònic i xarxes socials integrades.
- Cua d’espera, IVR i bots.
- Integració amb CRM i sistemes back-office.
Avantatges operatius
- Experiència de client consistent en tots els canals.
- Reducció de l’esforç del client (Customer Effort Score).
- Visió 360° de l’historial i el context del client.
- Increment de la fidelització i la retenció.
- Major productivitat dels agents en treballar des d’una única plataforma.
- Escalabilitat ràpida davant de pics de demanda.
Distribució automàtica de trucades
Enrutament eficient mitjançant assignació automàtica
El sistema ACD processa i distribueix automàticament les comunicacions entrants, sortints i internes cap a agents i grups, identificant i categorizant cada interacció per assignar-la al recurs més adequat segons regles, habilitats, disponibilitat i càrrega de treball.
Components i arquitectura
Avantatges operatius
Workforce Optimization
Millora del rendiment i la qualitat del servei
Eines per a la supervisió, l’anàlisi de la qualitat, la planificació de personal, la formació, el benchmarking i quadres de comandament per monitoritzar el rendiment dels agents.
Components i arquitectura
- Pronòstic automàtic de la demanda i la càrrega de treball amb alta precisió.
- Gestió automatitzada de torns i assignació d’agents.
- Supervisió en temps real amb quadres de comandament personalitzables.
- Portal d’agent i aplicació mòbil per a preferències d’horari.
- Simulació de nivells de servei i planificació multicanal.
- Integració amb plataformes de Contact Center i APIs externes per a decisions basades en dades reals.
Avantatges operatius
- Major eficiència operativa i equilibri entre recursos i demanda.
- Reducció de costos en optimitzar torns i evitar sobrecàrregues de personal.
- Millora de la qualitat del servei gràcies a la planificació predictiva.
- Impuls de la motivació i l’adherència dels agents mitjançant eines d’autogestió.
- Visibilitat en temps real dels KPIs i del rendiment per a una presa de decisions proactiva.
Call Reporting & Analytics
Mètriques intel·ligents per a decisions estratègiques
Plataforma que proporciona anàlisi avançada i informes en temps real i històrics, permetent supervisar i optimitzar l’operació del centre de contacte, identificar tendències i millorar l’eficiència del servei.
Components i arquitectura
- Quadres de comandament interactius i personalitzables en temps real.
- KPIs configurables segons les necessitats del negoci.
- Informes històrics i comparatius.
- Integració amb sistemes de BI i CRM.
- Alertes automàtiques per incidències o mètriques crítiques
- Anàlisi de sentiment i qualitat de l’atenció.
Avantatges operatius
- Millora de la presa de decisions basada en dades fiables.
- Identificació ràpida de colls d’ampolla i àrees de millora.
- Optimització de recursos i assignació d’agents.
- Reducció dels temps d’espera i de l’abandonament.
- Increment de la satisfacció del client.
CASOS D’ÈXIT
Els nostres últims projectes
com treballem
Des de l’auditoria inicial fins al suport continu, treballem en sintonia amb els teus equips de TI i Facility per garantir solucions de col·laboració i relació amb el client que connectin persones, processos i dades de manera eficient, escalable i alineada amb els objectius del negoci.
Auditoria tècnica
Revisió dels fluxos de comunicació, canals i eines → Diagnòstic clar amb mapa de millores.
Disseny de la solució
Arquitectura adaptada a les teves necessitats. → Projecte documentat, escalable i capaç d’integrar múltiples canals i sistemes.
Instal·lació
Desplegament per fases sense aturar la teva operació. → Interaccions més connectades i processos automatitzats.
Gestió i suport
Monitoratge i integració amb sistemes i eines → Traçabilitat completa, informes de rendiment i suport àgil.
ELS NOSTRES SOCIS TECNOLÒGICS
Aliances estratègiques que impulsen la innovació
altres solucions de comunicacions corporatives
Descobreix la resta del nostre portfoli
Multimèdia
Impulsa la interactivitat i maximitza l'impacte de les teves comunicacions
Videoconferència
Fomenta reunions fluides i immersives.
Comunicacions unificades
Crea experiències de comunicació intel·ligents.
Col·laboració i relació amb el client
Construeix interaccions efectives i personalitzades amb els teus clients.
Telefonia IP
Garanteix una comunicació eficient i de qualitat.