Colaboración y relación con el cliente
Mejoramos la experiencia del cliente favoreciendo una comunicación ágil y sin barreras
Ofrecer una experiencia completa y positiva a los clientes tiene un reflejo directo en los resultados comerciales.
Las empresas deben contar con herramientas que las ayuden a gestionar y hacer seguimiento de los recorridos del cliente, las interacciones de empleados con clientes, así como cualquier otra comunicación entrante o saliente que se efectúe tanto a través de canales de comunicación de voz como digitales.
Cómo te ayudamos
Te dotamos de las herramientas adecuadas para poner al cliente en el foco de tu estrategia, gestionando y monitorizando los flujos de comunicación en tiempo real. Te ayudamos a impulsar interacciones más ágiles y efectivas que permitan transformar la experiencia de empleados y clientes.
Beneficios
- Potencia la omnicanalidad. Mediante la gestión de canales de voz y multimedia.
- Aumento de la colaboración. Mediante la alineación de procesos y recursos.
- Mayor productividad de los agentes. Gracias a análisis de rendimiento e informes.
- Fomenta el engagement. A través de la inteligencia aplicada a las interacciones con el cliente.
- Mejora la eficiencia empresarial. A través de la monitorización en tiempo real.
Caso de éxito
Fabricantes
Otras soluciones en comunicaciones corporativas
Multimedia
Impulsa la interactividad y maximiza el impacto de tus comunicaciones.
Videoconferencia
Fomenta reuniones fluidas e inmersivas.
Comunicaciones unificadas
Crea experiencias de comunicación inteligentes.
Colaboración y relación con el cliente
Construye interacciones efectivas y personalizadas con tus clientes.
Telefonía IP
Garantiza una comunicación eficiente y de calidad.
Colaboración y relación con el cliente
Interacciones más inteligentes. Infraestructura más conectada.
Ayudamos a los equipos IT a desplegar soluciones de colaboración y relación con el cliente que integran canales, automatizan procesos y conectan la atención con los datos del negocio. Desde entornos cloud o híbridos, garantizamos una arquitectura sólida, segura y preparada para escalar.
NUESTRAS SOLUCIONES
Contact Center multicanal
Gestión integral de interacciones en todos los canales
Plataforma que unifica todos los canales de contacto: voz, chat, email, redes sociales, mensajería, permitiendo gestionar todas las interacciones del cliente desde un único lugar.
Componentes y arquitectura
- Enrutamiento inteligente de llamadas (ACD)
- Chat, email, redes sociales integradas
- Cola de espera, IVR, bots
- Integración CRM y sistemas back‑office
Ventajas operativas
- Experiencia de cliente consistente en todos los canales
- Reducción del esfuerzo del cliente (Customer Effort Score)
- Visión 360° del historial y contexto del cliente
- Incremento de la fidelización y retención
- Mayor productividad de los agentes al trabajar desde una única plataforma
- Escalabilidad rápida ante picos de demanda
Distribución automática de llamadas
Enrutamiento eficiente mediante asignación automática
El sistema ACD procesa y distribuye automáticamente las comunicaciones entrantes, salientes e internas hacia agentes y grupos, identificando y categorizando cada interacción para asignarla al recurso más adecuado según reglas, habilidades, disponibilidad y carga de trabajo.
Componentes y arquitectura
- Identificación de la llamada (número y servicio marcado)
- Clasificación inicial mediante IVR
- Enrutamiento por habilidades del agente (skill-based routing)
- Verificación de disponibilidad y carga de agentes
- Reglas de negocio, prioridades y horarios
- Integración con sistemas de telefonía y CRM
Ventajas operativas
- Disminución del tiempo medio de atención (AHT)
- Reducción del abandono de llamadas
- Mejor aprovechamiento de habilidades especializadas
- Balanceo automático de cargas de trabajo
- Incremento del First Contact Resolution (FCR)
- Mayor satisfacción tanto del cliente como del agente
- Optimización de costes al reducir sobrecapacidad
Workforce Optimization
Mejora del rendimiento y calidad del servicio
Herramientas para supervisión, análisis de calidad, planificación de personal, formación, benchmarking, y dashboards para monitorear desempeño de agentes.
Componentes y arquitectura
- Pronóstico automático de demanda y carga de trabajo con alta precisión
- Gestión automatizada de turnos y asignación de agentes
- Supervisión en tiempo real con dashboards personalizables
- Portal de agente y aplicación móvil para preferencias de horario
- Simulación de niveles de servicio y planificación multicanal
- Integración con plataformas de Contact Center y APIs externas para decisiones basadas en datos reales
Ventajas operativas
- Mayor eficiencia operativa y equilibrio entre recursos y demanda
- Reducción de costes al optimizar turnos y evitar sobrecargas de personal
- Mejora de la calidad del servicio gracias a la planificación predictiva
- Impulso a la motivación y adherencia de agentes mediante herramientas de autogestión
- Visibilidad en tiempo real de KPIs y desempeño para toma de decisiones proactiva
Call Reporting & Analytics
Métricas inteligentes para decisiones estratégicas
Plataforma que proporciona análisis avanzados y reportes en tiempo real e histórico, permitiendo supervisar y optimizar la operación del centro de contacto, identificar tendencias y mejorar la eficiencia del servicio.
Componentes y arquitectura
- Dashboards interactivos y personalizables en tiempo real
- KPIs configurables según necesidades del negocio
- Reportes históricos y comparativos
- Integración con sistemas de BI y CRM
- Alertas automáticas por incidencias o métricas críticas
- Análisis de sentimiento y calidad de atención
Ventajas operativas
- Mejora de la toma de decisiones basada en datos confiables
- Identificación rápida de cuellos de botella y áreas de mejora
- Optimización de recursos y asignación de agentes
- Reducción de tiempos de espera y abandono
- Incremento de la satisfacción del cliente
CASOS DE ÉXITO
Nuestros últimos proyectos
cómo trabajamos
Desde la auditoría inicial hasta el soporte continuo, trabajamos en sincronía con tus equipos de TI y Facility para garantizar soluciones de colaboración y relación con el cliente que conecten personas, procesos y datos de manera eficiente, escalable y alineada con los objetivos del negocio.
Auditoría técnica
Revisión de flujos de comunicación, canales y herramientas → Diagnóstico claro con mapa de mejoras
Diseño de solución
Arquitectura adaptada a tus necesidades. → Proyecto documentado, escalable y capaz de integrar múltiples canales y sistemas.
Instalación
Despliegue por fases sin detener tu operación. → Interacciones más conectadas y procesos automatizados
Gestión y soporte
Monitoreo e integración con sistemas y herramientas → Trazabilidad completa, reportes de desempeño y soporte ágil
NUESTROS SOCIOS TECNOLÓGICOS
Alianzas estratégicas que impulsan la innovación
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Comunicaciones unificadas
Crea experiencias de comunicación inteligentes.
Colaboración y relación con el cliente
Construye interacciones efectivas y personalizadas con tus clientes.
Telefonía IP
Garantiza una comunicación eficiente y de calidad.