Arquitectura Convergent: Crònica de la nostra jornada a Barcelona.
El passat 25 de març, INSTEL va celebrar al seu showroom tecnològic de Barcelona una nova edició de les seves Píndoles Tecnològiques, sota el títol “Arquitectura Convergent: Comunicacions Unificades & Contact Center Omnicanal”.
L’esdeveniment va reunir responsables d’IT i de negoci per abordar un repte crític en les organitzacions: la integració efectiva entre les plataformes de comunicacions unificades i els entorns d’atenció al client.
L’impacte de la fragmentació tecnològica
Durant la benvinguda, l’equip d’INSTEL va posar el focus en els reptes que sorgeixen quan aquests sistemes operen de manera independent. Entre ells, la pèrdua de context entre equips i clients, la dificultat per convertir les dades en decisions estratègiques, les limitacions en l’automatització i l’increment de costos i complexitat en cada evolució tecnològica.
En aquest escenari, l’arquitectura convergent al núvol es va presentar com un model clau per unificar context, dades i lògica operativa, facilitant entorns més eficients, escalables i orientats a l’experiència d’usuari.
Comunicacions unificades i omnicanalitat: una visió integrada
La jornada va combinar visió estratègica i demostracions pràctiques de la mà de partners tecnològics.
D’una banda, innovaphone va presentar el seu ecosistema myApps com el nucli sòlid d’aquesta arquitectura convergent, un Digital Workspace europeu que va més enllà de la telefonia per unificar vídeo, missatgeria i col·laboració en una interfície única i multidispositiu.
D’altra banda, Inconcert va explorar les possibilitats de l’omnicanalitat i l’automatització intel·ligent, posant en valor com la integració de canals i l’ús d’agents virtuals amb intel·ligència artificial permeten optimitzar la gestió d’interaccions i millorar l’eficiència operativa.
La visió del client: experiència real en la transformació
Un dels moments clau de la jornada va ser la participació d’Àlex Valera, CIO de Forcadell Consultors Immobiliaris, que va compartir la seva experiència en l’evolució cap a un entorn més centralitzat, destacant els beneficis en termes d’eficiència operativa i millora de l’experiència tant dels empleats com dels clients.
La seva intervenció va aportar una visió pràctica sobre com abordar aquest tipus de projectes des del punt de vista de l’organització.
Un espai per compartir coneixement i experiències
L’esdeveniment va concloure amb un espai de networking, on els assistents van poder intercanviar impressions, compartir experiències i generar noves oportunitats de col·laboració.
Amb iniciatives com aquesta, INSTEL continua impulsant espais de trobada on la tecnologia es trasllada al terreny real, ajudant les organitzacions a afrontar els seus reptes de transformació digital amb una visió més integrada i estratègica.