El Congrés Contact Center 2026 posa el focus en el client com a motor de creixement
El pròxim 26 de febrer de 2026, Madrid acollirà la 5a edició del Congrés Contact Center, una cita clau per a l’experiència de client i els centres de contacte a Espanya. La trobada se celebrarà a l’Hotel Ritz sota el lema “Cuidant els nostres clients, cuidant el nostre futur”.
Organitzat per l’Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (Asociación CEX) i l’AEERC, aquest esdeveniment reuneix des de fa cinc anys directius, líders d’opinió i professionals especialitzats en Customer Experience i atenció al client per analitzar les tendències, reptes i oportunitats que marquen l’evolució del sector.
Un esdeveniment estratègic per a CX i Contact Center
El Congrés Contact Center 2026 s’ha consolidat com una plataforma d’intercanvi de coneixement, on es debaten bones pràctiques, innovació tecnològica i noves estratègies que permeten a les organitzacions posar el client al centre de les seves operacions.
La jornada comptarà amb una agenda àmplia, que abordarà temes clau per als contact centers actuals i futurs, com la regulació del servei d’atenció al client, les tendències tecnològiques, l’anàlisi de l’entorn econòmic i la gestió del talent.
Inconcert, patrocinador del congrés
Entre les empreses que donen suport a aquesta edició destaca Inconcert, proveïdor global de solucions per a la gestió de l’experiència de client i contact centers. La companyia, que ja ha participat en edicions anteriors, reafirma així el seu compromís amb les principals iniciatives del sector.
La seva presència a l’esdeveniment posa de relleu l’evolució cap a arquitectures més integrades i orientades a resultats, amb un paper cada vegada més rellevant de l’omnicanalitat, l’automatització, la intel·ligència artificial i l’analítica conversacional.
Instel: acompanyant l’evolució del Contact Center
Desde Instel, seguimos de cerca la evolución del sector y acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital, especialmente en el ámbito de contact center y experiencia de cliente. Iniciativas como esta nos permiten acercar mejores prácticas, insights estratégicos y conexiones valiosas para impulsar operaciones más eficientes, seguras y centradas en el cliente.