Arquitectura convergente: Crónica de nuestra jornada en Barcelona
El pasado 25 de marzo, INSTEL celebró en su showroom tecnológico de Barcelona una nueva edición de sus Píldoras Tecnológicas, bajo el título “Arquitectura Convergente: Comunicaciones Unificadas & Contact Center Omnicanal”.
El evento reunió a responsables de IT y negocio para abordar un reto crítico en las organizaciones: la integración efectiva entre las plataformas de comunicaciones unificadas y los entornos de atención al cliente.
El impacto de la fragmentación tecnológica
Durante la bienvenida, el equipo de INSTEL puso el foco en los retos que surgen cuando estos sistemas operan de forma independiente. Entre ellos, la pérdida de contexto entre equipos y clientes, la dificultad para convertir los datos en decisiones estratégicas, las limitaciones en la automatización y el incremento de costes y complejidad en cada evolución tecnológica.
En este escenario, la arquitectura convergente en cloud se presentó como un modelo clave para unificar contexto, datos y lógica operativa, facilitando entornos más eficientes, escalables y orientados a la experiencia de usuario.
Comunicaciones unificadas y omnicanalidad: una visión integrada
La jornada combinó visión estratégica y demostraciones prácticas de la mano de partners tecnológicos.
Por un lado, innovaphone presentó su ecosistema myApps como el núcleo sólido de esta arquitectura convergente, un Digital Workspace europeo que trasciende la telefonía para unificar video, mensajería y colaboración en una interfaz única y multidispositivo.
Por otro, Inconcert exploró las posibilidades de la omnicanalidad y la automatización inteligente, poniendo en valor cómo la integración de canales y el uso de agentes virtuales con inteligencia artificial permiten optimizar la gestión de interacciones y mejorar la eficiencia operativa.
La visión del cliente: experiencia real en la transformación
Uno de los momentos clave de la jornada fue la participación de Álex Valera, CIO de Forcadell Consultores Inmobiliarios, quien compartió su experiencia en la evolución hacia un entorno más centralizado, destacando los beneficios en términos de eficiencia operativa y mejora de la experiencia tanto de empleados como de clientes.
Su intervención aportó una visión práctica sobre cómo abordar este tipo de proyectos desde el lado de la organización.
Un espacio para compartir conocimiento y experiencias
El evento concluyó con un espacio de networking, donde los asistentes pudieron intercambiar impresiones, compartir experiencias y generar nuevas oportunidades de colaboración.
Con iniciativas como esta, INSTEL continúa impulsando espacios de encuentro donde la tecnología se traslada al terreno real, ayudando a las organizaciones a afrontar sus retos de transformación digital con una visión más integrada y estratégica.