ARQUITECTURA CONVERGENTE.
COMUNICACIONES UNIFICADAS & CONTACT CENTER OMNICANAL
Miércoles 25 marzo 2026 | 12:00 pm – 16:00 pm
Showroom tecnológico Instel. Barcelona.
¿Tu plataforma de comunicaciones unificadas y tu Contact Center comparten contexto, datos y lógica operativa?
Cuando estos sistemas funcionan de forma independiente, suelen surgir desafíos:
- Pérdida de contexto entre equipos y clientes
- Los datos no se convierten en decisiones estratégicas
- La automatización no escala
- Cada evolución implica más coste y complejidad
Este evento exclusivo, organizado por INSTEL junto a Innovaphone e Inconcert, te mostrará cómo integrar tus comunicaciones unificadas y tu Contact Center en una arquitectura convergente en la nube, logrando operaciones más inteligentes, automatización escalable y una experiencia de cliente verdaderamente conectada.
Formulario de registro
Ponentes
Francisco López Pulido
Area Sales Manager Iberia en innovaphone
Jose Luis Sánchez Mancebo
VicePresident of Sales EMEA en Inconcert
Alex Valera Martin
CIO en Forcadell Consultores Inmobiliarios
Agenda
12:00 PM – 12:15 PM. BIENVENIDA A CARGO DE INSTEL
¿Cuánto te cuesta la fragmentación?
Impacto estructural de operar Comunicaciones Unificadas y Contact Center como sistemas independientes.
12:15 PM – 12:55 PM. EXPERT TALK - INNOVAPHONE
Comunicaciones Unificadas en cloud: El núcleo de la arquitectura convergente
Visión estratégica y demo de Innovaphone myApps UCC: Unifica telefonía, videollamadas, mensajería y movilidad, con gestión centralizada y seguridad avanzada.
12:55 PM – 13:20 PM. PRESENTACIÓN CASO DE ÉXITO - FORCADELL CONSULTORES IMMOBILIARIOS
Migración a UC en cloud y centralización de la gestión
Álex Valera, Responsable IT, comparte cómo centralizaron la gestión, mejoraron eficiencia operativa y optimizaron la experiencia de empleados y clientes con una solución cloud segura y escalable.
13:20 PM – 14:00 PM. EXPERT TALK - INCONCERT
Omnicanalidad inteligente & agentes virtuales con IA
Visión estratégica de la suite de Inconcert y demo de Inagent, el agente virtual con IA que automatiza interacciones complejas y opera de manera omnicanal.
14:00 PM – 16:00 PM. COMIDA & NETWORKING
Una oportunidad para compartir visión tecnológica y experiencias reales con otros líderes IT.